Empfehlio Inbound Flex – Service de réponse téléphonique professionnel avec gestion intégrée des avis : Répondez aux appels et améliorez vos évaluations

Transformez chaque appel entrant en une opportunité d'obtenir plus d'avis et de commentaires. Nous gérons les appels avec charme et compétence, en recueillant directement les avis des clients, que nous vous restituons ensuite de manière structurée.

Dans la catégorie des services de Recommandation ajoutée Flex entrant complète parfaitement notre portefeuille : CSAT Pulse effectue des enquêtes proactives par téléphone et Kiyoh Inbound Flex propose des solutions d'avis clients numériques pour optimiser la gestion des appels entrants. Fini les centres d'appels traditionnels et les réceptionnistes : nous nous distinguons par une gestion fluide des avis. Nos agents recueillent les commentaires avec professionnalisme, orientent les clients vers des plateformes comme Google ou Trustpilot et vous transmettent les informations en toute conformité avec le RGPD. Idéal pour le e-commerce, le commerce, la santé ou le conseil, où un service personnalisé et des avis clients de qualité font toute la différence. Plus de 11 000 entreprises font confiance à Empfehlio (4,9/5 sur Google), avec un support en allemand et une mise en place rapide.

Qu'est-ce qu'Empfehlio Inbound Flex ?

Flex entrant est un service téléphonique flexible qui répond à vos appels de manière professionnelle tout en recueillant des avis et des commentaires. Nos agents formés suivent votre script, qualifient les demandes et intègrent subtilement des questions de satisfaction – telles que « Recommanderiez-vous notre entreprise ? » – ou des invitations directes à laisser des avis. Résultat ? Des avis plus authentiques, des analyses plus approfondies et une fidélisation client accrue, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Entièrement externalisé, évolutif et sans engagement à long terme, ce service est le complément idéal de nos produits NFC/QR ou de CSAT Pulse pour une gestion complète des avis.

Qu'est-ce qui est inclus avec Inbound Flex ?

• Réponse téléphonique professionnelle : Sur la base de votre script individuel (accueil, qualification, création de ticket ou prise de commande) – avec un SLA standard (par exemple 80/20) et des options de mise à niveau.
• Gestion intégrée des revues : Nous recueillons efficacement vos commentaires et évaluations pendant la conversation, en vous orientant vers des plateformes comme Google. Nous vous fournissons ensuite un rapport structuré des données collectées (par exemple, au format CSV/Excel).
• Rapport détaillé : Rapports quotidiens ou hebdomadaires sur les appels, le temps de traitement moyen (AHT), le niveau de service (SL), les appels interrompus et les avis recueillis.
• Caractéristiques optionnelles: Enregistrement des appels (avec consentement), tonalité chuchotée pour le coaching en temps réel, SVI (Réponse vocale interactive) pour l'automatisation.
• Options flexibles : Horaires d'ouverture (9h-18h, 8h-20h ou 24h/24 et 7j/7), multilinguisme (allemand/anglais, autres langues sur demande) et SLA personnalisables.
• Conforme au RGPD et sécurisé : Toutes les données et tous les avis sont traités conformément à la réglementation en matière de protection des données, y compris les accords de traitement des données.

Les avantages en un coup d'œil

• Plus d'avis sans effort : Solliciter directement des avis pendant l'appel augmente votre taux d'avis – une démarche charmante et naturelle qui renforce l'authenticité.
• Un meilleur rapport qualité-prix dans la gestion des évaluations : Contrairement aux centres d'appels classiques, vous ne payez que les minutes utilisées, y compris la collecte intégrée des commentaires – aucun service supplémentaire n'est requis.
• Flexibilité pure : Pas de coûts fixes ni de contrats à long terme ; évolutif des phases de test aux périodes de forte charge avec option de débordement.
• Augmentation de la satisfaction client : Un service professionnel associé à un système de retour d'information permet d'optimiser les points faibles et de stimuler les ventes.
• Intégration du portefeuille : À combiner avec CSAT Pulse pour les enquêtes sortantes ou Kiyoh pour les évaluations numériques – pour un système holistique.
• Prêt à partir en un rien de temps : Mise en service en 2 à 5 jours ouvrables, avec assistance en allemand pour une installation sans faille.

Nos prix – précis à la minute près et tarification par paliers

(TVA 19% incluse, prix net à partir de 0,59 €/min)
Vous ne payez que pour votre consommation réelle (temps de conversation + suivi défini, facturation par tranches de 60/30 secondes). Forfaits d'appels flexibles, renouvelables mensuellement – ​​sans abonnement ni engagement.

• Prix ​​de base : 0,65 €/minute
• Remises sur volume :
  • 5 minutes : 0,65 € (pas de réduction)
  • 10 minutes : 0,63 € (3 % de réduction)
  • 30 minutes : 0,62 € (4 % de réduction)
  • 60 minutes : 0,61 € (6 % de réduction)
  • 120 minutes : 0,60 € (7 % de réduction)
  • 240 minutes et plus : 0,59 € (9 % de réduction)

Voici comment ça fonctionne – en 4 étapes faciles

1. Commander un quota : Dans la boutique, sélectionnez le nombre de minutes souhaité – nous vous contacterons pour les derniers réglages (script, SLA, etc.).
2. Établissement: Notre équipe d'intégration s'occupe de tout, y compris du transfert d'appels et de l'intégration des avis.
3. Gestion des appels : Nos agents prennent les appels, accomplissent les tâches et recueillent avec charme les commentaires et les avis.
4. Utiliser les informations : Recevez des rapports et des avis recueillis par e-mail ou via un tableau de bord – directement exploitables pour votre entreprise.

Pourquoi choisir Inbound Flex d'Empfehlio ?

• Spécialisé dans les critiques : En tant qu'experts en matière d'évaluation, nous intégrons parfaitement la collecte de commentaires – mieux que n'importe quel centre d'appels standard.
• Tout à une main : Assistance allemande, mise à l'échelle rapide et combinaison avec nos autres services pour un impact maximal.
• Succès avérés : Des milliers de clients améliorent les notes et la satisfaction, en mettant l'accent sur le rapport qualité-prix.
• Zufriedenheitsgarantie : Consultation gratuite préalable pour garantir un ajustement parfait.

Commencez dès maintenant et transformez les appels en avis ! Commandez votre forfait de minutes ou contactez-nous pour une consultation sans engagement.