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Pourquoi les avis Google sont si importants

[vc_column_text][vc_column_text]Un Mauvaise critique sur Google Recevoir une mauvaise réponse peut arriver à tout le monde. Vous n'avez même pas besoin d'avoir commis d'erreur. Souvent, il suffit que votre client passe une mauvaise journée. Nous vous expliquons ci-dessous comment… Supprimer les mauvais avis Google Vous pouvez apprendre comment gérer ces situations et découvrir les autres options et alternatives disponibles pour lutter contre les mauvais avis Google.

Vous avez probablement déjà vécu ça : après une longue journée, la faim vous tenaille et vous avez hâte de sortir dîner avec un ami. Vous arrivez au restaurant, vous apercevez l'un de vos plats préférés, vous le commandez et… c'est immangeable. Le meilleur moment de votre journée vient d'être gâché. Furieux, vous avez besoin de vous défouler et vous laissez un mauvais avis sur Google. Et voilà, c'est fait. Une petite satisfaction pour vous, un coup dur pour le restaurant. Presque tout le monde a probablement déjà vécu et partagé une situation similaire. Cependant, la possibilité d'exprimer publiquement son opinion via une plateforme d'avis est encore relativement récente. N'importe qui peut prendre connaissance de votre expérience via Google et n'importe qui peut laisser un avis (négatif) sur les entreprises, qu'il y ait été, qu'il ne vous apprécie pas ou qu'il ait une autre raison. Mais un mauvais avis sur Google n'est pas une raison de paniquer et de contacter immédiatement votre avocat. Savoir gérer les situations difficiles est une compétence qui s'acquiert et qui, avec la bonne approche, peut même vous donner un avantage.

Contenu

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  1. Tout sur les avis Google, bons et mauvais.
  2. Comment gérer correctement les avis Google
  3. Supprimer les mauvais avis Google
  4. Que se passe-t-il si l'avis n'est pas supprimé ?
  5. Règles de Google Reviews : comment bien gérer les critiques
  6. Comment obtenir plus de bons avis Google
  7. Résumé

[vc_column_text]Modifier 4 % !important;}“ el_id=“1″][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][ultimate_spacer height=“35″ height_on_mob_landscape=“45″ height_on_mob=“45″][vc_column_text]

Tout sur les avis Google, bons et mauvais.

[vc_column_text][vc_column_text]Tout le monde utilise Google quotidiennement pour trouver des informations. Qu'il s'agisse de produits, de réponses à des questions ou d'entreprises spécifiques, Google fait partie intégrante de notre vie quotidienne, au même titre que respirer. Compte tenu de l'importance de Google dans notre quotidien, il est essentiel pour vous et votre entreprise que votre présence en ligne soit positive ou négative. C'est pourquoi les avis, positifs comme négatifs, visibles publiquement sur Google constituent un aspect crucial du marketing digital. En effet, les avis Google reflètent non seulement la réputation de votre entreprise, mais contribuent également à améliorer votre positionnement dans les résultats de Google Maps.

Les avis Google influencent considérablement le comportement des consommateurs, qui leur accordent désormais autant de crédit qu'aux recommandations de leurs proches. Par conséquent, votre succès peut rapidement dépendre de vos avis.

Si vous avez de nombreux avis positifs sur Google, vous attirerez probablement de nombreux nouveaux clients, sans doute impressionnés par vos services. En revanche, si vous avez des avis négatifs, vous serez rarement suggéré aux internautes, et même s'ils voient votre fiche sur Google, il est peu probable qu'ils vous contactent si votre note est si mauvaise.

Le problème avec les avis Google, c'est la nature humaine. Si quelqu'un est satisfait, il s'en contentera et ne prendra guère la peine de laisser un avis positif. En revanche, si la personne est déçue, comme dans l'exemple précédent, la motivation à écrire un mauvais avis est forte, car nous aspirons tous à la justice, et c'est d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit d'un avis négatif sur Google.

Pour laisser un avis sur Google, il faut impérativement posséder un compte Google (ce qui est toujours le cas pour les utilisateurs de smartphones Android) et que votre entreprise soit référencée sur Google (si vous n'y figurez pas directement, Google le fera pour vous). Le compte Google du rédacteur ne requiert qu'un nom d'utilisateur. Ni nom réel, ni adresse ne sont nécessaires. Par conséquent, les avis Google sont généralement anonymes, ce qui facilite d'autant plus la publication d'avis négatifs, puisque le rédacteur ne peut être tenu responsable.

Ce qui rend souvent les avis Google « dangereux », c'est qu'ils ne se contentent pas d'utiliser des étoiles pour noter les utilisateurs ; ces derniers doivent également rédiger un commentaire. Si une personne est vraiment en colère contre vous ou très déçue par votre service, son avis peut être très blessant, allant jusqu'à mettre en garde d'autres personnes contre vous et votre service en raison de leur piètre qualité.

Contrairement à l'obligation de posséder un compte Google pour rédiger des avis, aucun compte Google n'est requis pour les consulter ; ainsi, tout le monde peut voir les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Comment gérer correctement les avis Google

Vous recevez une notification indiquant que la personne XY vous a évalué(e), vous lisez la note et vous marquez une pause de quelques secondes. Peu après, vous comprenez ce qu'elle a écrit et votre cœur s'emballe. Bien sûr, la critique est souvent désagréable, mais elle fait partie de la vie. Alors, ne vous énervez pas, respirez profondément et poursuivez votre lecture.

Il existe désormais deux scénarios concernant ces avis négatifs. Le premier se produit lorsqu'un client critique sincèrement votre service ou offre, et ce de manière respectueuse et constructive. Dans ce cas, votre entreprise peut tirer profit d'un dialogue avec l'auteur de l'avis Google, en abordant le problème et en collaborant avec le client pour trouver une solution. Vous pourriez même parvenir à le convaincre de modifier son avis.

Ce type de communication présente l'avantage que les autres clients reconnaissent votre engagement et vous choisissent précisément en raison de la manière dont vous gérez les problèmes de vos clients.

Le deuxième cas est plus complexe et d'autant plus agaçant. Il s'agit d'une personne qui a laissé un avis négatif sur Google sans explication, dans le but de vous nuire, vous et votre entreprise.
Ici, votre seule option est d'essayer de faire supprimer le mauvais avis Google.

Supprimer les mauvais avis Google

[vc_column_text][vc_column_text]Faire supprimer les mauvais avis Google peut être difficile, mais c'est fondamentalement possible, même sans avocat.

Pour faire supprimer un avis négatif, vous devez contacter directement Google et l'assistance Google My Business. Google indique clairement quels avis ne sont pas autorisés. Vous trouverez plus d'informations dans les Règles de Google My Business (lien).

Pour qu'un avis négatif soit supprimé, il doit répondre à l'un des critères suivants :

  • Spam
  • Contenu factice
  • Contenu illégal
  • conflits d'intérêts
  • Contenu hors sujet (comme les avis qui n'ont absolument rien à voir avec votre entreprise)
  • Cliquez sur les invites ou les liens et les liens publicitaires
  • Contenu sexuel (harcèlement, etc.)
  • Contenu offensant
  • Contenu dangereux ou dénigrant
  • Vol d'identité (une personne se fait passer pour quelqu'un d'autre)

Si l'une de ces conditions s'applique, vous pouvez demander la suppression de votre fiche Google My Business. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte Google My Business, sélectionnez « Avis » dans le menu, puis cliquez sur l'avis concerné (généralement petit et discret) pour le signaler comme inapproprié.

Vous allez être redirigé(e) vers une nouvelle page où vous devrez saisir votre adresse e-mail et une description détaillée de l'infraction relative à l'avis négatif sur Google. Cliquez ensuite sur « Envoyer » et patientez, car le traitement de l'avis négatif peut prendre un certain temps avant sa suppression. En attendant, vous pouvez répondre à l'avis de manière amicale et objective.

Que se passe-t-il si l'avis n'est pas supprimé ?

[vc_column_text]Si votre avis n'est pas supprimé, vous avez encore deux options :

  1. Engager une action en justice contre un mauvais avis Google est souvent difficile, car l'utilisateur est généralement introuvable.
  2. Répondez de manière appropriée à l'avis et recueillez davantage d'avis positifs afin d'améliorer votre note moyenne sur Google. Pour cela, vous pouvez par exemple utiliser nos fiches d'avis Google.

Ce que vous ne devriez pas faire

Ce qu'il ne faut surtout pas faire, c'est acheter des avis Google pour augmenter votre note moyenne, car c'est malheureusement illégal et cela peut vous coûter très cher. Utilisez plutôt des méthodes légales auprès de vos vrais clients, comme les fiches d'avis Google et les campagnes d'avis Google mentionnées précédemment.

Règles de Google Reviews : comment bien gérer les critiques

[vc_column_text][vc_column_text]Gérer correctement les avis Google requiert des compétences.
Avant de répondre aux avis, veuillez toujours prendre en compte les points suivants :

  1. Soyez gentil et amical !
    Aussi sévère ou méchante qu'une évaluation Google puisse paraître, répondez toujours poliment. Une réponse irritée ne fera que renforcer l'avis négatif et dissuader les nouveaux clients.
  2. Ne te justifie pas
    Il est souvent tentant de réagir par un « Oui, mais… ». Cependant, cela ne vous mènera nulle part, ni dans la vie réelle ni sur Google. Acceptez votre erreur et promettez de faire mieux.
  3. Accepter les erreurs
    Les critiques sont toujours importantes pour progresser. Si un avis négatif sur Google est justifié, admettez votre erreur, reconnaissez-la et rassurez le client en lui promettant une meilleure expérience la prochaine fois.
  4. Pas de réponses standard

Nous avons tous, c'est certain, peu de temps dans nos activités quotidiennes, mais il ne faut jamais congédier ses clients (qu'ils laissent des avis Google positifs ou négatifs) avec des réponses standardisées. Cela donne une mauvaise image de vous.

  1. Dire merci

Si quelqu'un vous a laissé un avis positif sur Google, dites « Merci », car c'est la moindre des choses et cela renforce la fidélité de vos clients.

Comment obtenir plus de bons avis Google

Pour obtenir plus d'avis positifs sur Google, encouragez vos clients à en laisser, car ils sont souvent insatisfaits de leur importance à vos yeux. Vous pouvez leur demander de laisser un avis, mais cette méthode est souvent inefficace car ils l'oublieront.

Nous venons de empfehlio Nous vous proposons une solution simple et efficace pour motiver vos clients sous la forme de Google Cartes d'évaluation, qui demandent à vos clients de laisser un avis, afin qu'ils vous attribuent une note positive sur Google. Pour inciter vos clients à laisser des avis, nous vous offrons également la possibilité d'associer des offres et des concours à ces avis.[/vc_column_text][vc_single_image image="1917" img_size="full" alignment="center"][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745755491{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="7"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" hauteur_sur_mobile="45"][vc_column_text]

Résumé

Les avis Google sont à la fois une bénédiction et une malédiction. Les avis positifs vous font progresser, les négatifs vous freinent. Pour contrer les avis négatifs sur Google, la communication est essentielle et, si nécessaire, vous pouvez signaler le problème à l'assistance Google My Business.

donc empfehlio!

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L'un des arguments décisifs pour les décisions de réservation ou d'achat est constitué par les avis sur Google et TripAdvisor, les recommandations sur Facebook ou les opinions des influenceurs et des utilisateurs d'Instagram.
empfehlio Nous simplifions les avis et recommandations en ligne pour votre entreprise en fournissant une interface physique et facile à utiliser entre votre commerce local et le monde numérique. C'est aussi simple que ça. empfehlio!

[vc_column_text][vc_btn title="En savoir plus sur empfehlio" couleur="orange" taille="sm" alignement="centre" i_align="droite" i_icon_fontawesome="fa fa-caret-droite" ajouter_icône="true" css=".vc_custom_1558966400886{marge-haut: 35px !important;}" lien="url:https%3A%2F%2Fwww.empfehlio.de%2Fétait-est-empfehlio%2F|title:Qu'est-ce que %20est %20empfehlio||”][ultimate_spacer height=”45″ height_on_mob_landscape=”45″ height_on_mob=”45″][/vc_column][/vc_row][vc_row content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1559160438586{margin-top: 35px !important;}“][vc_column width=“1/2″][vc_column_text]

Vous souhaitez vous lancer dans les avis Google, mais il vous manque encore le bon profil ?

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Nous venons de empfehlio Assurez-vous d'être correctement référencé sur Google et que vos clients puissent vous laisser des avis et des recommandations en ligne convaincants.

Worauf wartest Du noch?

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Compte Google optimisé par un expert

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Dans les FAQ invisibles, vous trouverez vos réponses à toutes nos questions.

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